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L2 IT Service Center Technician

Serti Placement TI inc.

This is a Contract position in Montréal, QC posted January 8, 2019.

This job description is provided in French only, since strong knowledge of the language is a requirement.

Notre client, une entreprise du domaine de la santé, recherche un technicien centre de service N2 (7996).

Responsabilités

  • S’assurer que les demandes sont suffisamment documentées et correctement rédigées pour permettre des interventions efficaces de la part de ses collègues;
  • Assigner les demandes aux personnes appropriées en fonction des critères définis;
  • Rapporter au coordonnateur du centre d’appels toute anomalie et/ou difficultés qui pourraient nuire à la qualité du soutien aux utilisateurs et/ou au bon fonctionnement des systèmes utilisés;
  • Dans la limite de ses compétences, responsabilités et disponibilités, répond par courriel et/ou par téléphone aux demandes qui lui sont adressées;
  • Dans la limite de ses compétences, responsabilités et disponibilités, résout les problèmes rencontrés par les utilisateurs par assistance téléphonique ou par prise de contrôle à distance des postes informatiques;
  • S’assurer de répondre aux utilisateurs lorsqu’un suivi de l’exécution d’une demande est à faire;
  • Procéder au remplacement et au maintien du bon fonctionnement de tous les équipements informatiques et téléphoniques de l’établissement, maintenir à jour la listes des équipements et logiciels;
  • Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des utilisateurs et des différents intervenants;
  • Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration;
  • Collaborer à la mise en place de ces changements.

  • 1 an + d’expérience dans un service informatique;
  • Connaissance de base de l’environnement bureautique, ainsi que des logiciels d’exploitation et d’applications courantes, principalement dans l’environnement Windows;
  • Maîtrise des logiciels Word, Powerpoint, Excel;
  • Aptitude à modifier la configuration physique des systèmes, tel l’ajout ou le remplacement de composantes, puces, lecteurs, disques rigides etc.;
  • Aptitude à modifier la configuration logique des systèmes, tel le rehaussement des systèmes d’exploitation, la mise en réseau etc.;
  • Connaissances des outils informatiques suivants : Active Directory : Accès aux périphériques, droits d’accès aux groupes, outils de prise de contrôle à distance, Outlook, environnement virtuel de poste de travail (Virtual Desktop Infrastructure) et applicatif, outil de gestion de billets (en se basant sur les principes ITIL), scanneurs,  imprimantes, lecteurs de code à barres, postes fixes, portables, disques durs, etc.
  • Habileté à communiquer verbalement et par écrit;
  • Sens des responsabilités, autonomie et initiative;
  • Discrétion, tact, disponibilité;
  • Sens de l’organisation, rapidité d’exécution;
  • Souci de la qualité;
  • Aptitudes à la communication;
  • Jugement, esprit d’équipe et de synthèse;
  • Capacité de travailler sous pression;
  • Capacité de travailler en équipe;
  • Connaissance des réseaux locaux de micro-ordinateurs, un atout;
  • Connaissance des appareils mobiles de télécommunication iPhone, un atout;
  • Connaissance des appareils de téléphonie sur IP (Cisco essentiellement), un atout;
  • Formation spécialisée en service à la clientèle, un atout.

Please include your résumé: (preferably in Word format)

Skills Required

  • Education level: None
  • Work experience (years): None

Package

Salary: N/D