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Bilingual – Service Desk – Contract

Compugen Inc.

This is a Contract position in Montreal, QC posted October 27, 2021.

Position:  Bilingual – Service Desk – Contract

Location:  Montreal, Quebec

Job Id:  2803 # of Openings:  1

Compugen is one of Canada’s largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.
 
If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, we’d love to talk to you. Join us and help us make a difference.
 
Responsibilities
  • Provide Service Desk technical support to users either via phone, email or desk side as required
  • Build relationships with customers both in person and over the phone
  • Provide advanced troubleshooting for all types of technical inquiries, service requests, and issues involving computers, network, smartphones/tablets, AV systems, enterprise applications/systems
  • Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency
  • Develop, implement, and/or participate in the preparation knowledge base articles and/or documentation for Service Desk use; make recommendations for improvements
  • Document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System – ServiceNow
Qualifications
  • Experience with Meditech 
  • College diploma or university degree in the field of computer science
  • Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building
  • 1 year of experience of related experience
  • Ability to clearly communicate over email and phone
  • Technical experience troubleshooting O365 and Windows 10 
  • Proven analytical and problem-solving abilities
  • Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment
  • Experience working in a team-oriented, collaborative environment
  • Available to work rotating shifts including, evenings, weekends and holidays
Responsabilités
  • Fournir aux utilisateurs du centre d’assistance un support technique par voie téléphonique, par messagerie électronique ou par support bureautique (le cas échéant).
  • Établir une relation avec les clients en personne ou au téléphone. 
  • Fournir un dépannage avancé pour tous les types de demandes de renseignements techniques, de demandes de service et de problèmes concernant les ordinateurs, les réseaux, les téléphones intelligents, les tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications d’entreprise et de systèmes.
  • Contribuer à l’innovation de l’équipe en apportant des idées sur l’amélioration des processus et de l’efficacité.
  • Élaborer, implanter et participer à la préparation d’articles de connaissances de base et de documentation à être utilisé au Centre d’assistance; faire des recommandations pour des améliorations.
  • Documenter tous les problèmes et les solutions dans le système de suivi du Centre d’assistance.
Qualifications
  • Expérience avec Meditech
  • Diplôme d’études collégiales ou universitaire dans le domaine de l’informatique ou l’équivalent
  • Une (1) années d’expérience pertinente
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles en mettant l’emphase sur le développement des relations.
  • Capacité à communiquer clairement par messagerie électronique et par téléphone.
  • Expérience technique connexe dans un environnement professionnel ou scolaire.
  • Capacités analytiques démontrées et résolution de problèmes.
  • Capacité de prioriser et d’exécuter efficacement des tâches dans un environnement en constante évolution.
  • Expérience de travail dans un environnement de collaboration axé sur l’équipe.
  • Être disponible pour travailler des horaires rotatifs qui incluent les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
 
Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.
 
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit women, visible minorities, aboriginal people and persons with disabilities. We also provide employment accommodation upon request to current employees and to applicants during the recruitment process. We comply with human rights codes in all jurisdictions where we operate and aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.
 
 

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