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Analyste de centre de services – Bilingual Service Desk Analyst

Compugen Inc.

This is a Contract position in Montreal, QC posted October 30, 2021.

Position:  Analyste de centre de services – Bilingual Service Desk Analyst

Location:  Montreal, Quebec

Job Id:  2562 # of Openings:  1

Position : Analyste de centre de services (bilingue)
Emplacement : N’importe où au Canada (travail à domicile)
 
À propos de Compugen
Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l’entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités de support courantes exceptionnelles.
 
Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués partout au Canada se concentrent sur le service à la clientèle exceptionnel et sur des expériences de support auprès des organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l’équipe de Compugen a acquis une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché, pour la création, l’implantation et le support de solutions TI créatives qui ravissent des milliers de clients.
 
Responsabilités
  • Fournir aux utilisateurs du centre d’assistance un support technique par voie téléphonique, par messagerie électronique ou par support bureautique (le cas échéant).
  • Établir une relation avec les clients en personne ou au téléphone. 
  • Fournir un dépannage avancé pour tous les types de demandes de renseignements techniques, de demandes de service et de problèmes concernant les ordinateurs, les réseaux, les téléphones intelligents, les tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications d’entreprise et de systèmes.
  • Contribuer à l’innovation de l’équipe en apportant des idées sur l’amélioration des processus et de l’efficacité.
  • Élaborer, implanter et participer à la préparation d’articles de connaissances de base et de documentation à être utilisé au Centre d’assistance; faire des recommandations pour des améliorations.
  • Documenter tous les problèmes et les solutions dans le système de suivi du Centre d’assistance.
  • Être disponible pour travailler des horaires rotatifs qui incluent les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
Qualifications
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles en mettant l’emphase sur le développement des relations.
  • Capacité à communiquer clairement par messagerie électronique et par téléphone.
  • 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
  • Expérience technique connexe dans un environnement professionnel ou scolaire.
  • Capacités analytiques démontrées et résolution de problèmes.
  • Capacité de prioriser et d’exécuter efficacement des tâches dans un environnement en constante évolution.
  • Expérience de travail dans un environnement de collaboration axé sur l’équipe.
  • Un diplôme d’études collégiales ou un diplôme universitaire dans le domaine de l’informatique est un atout.
Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.
 
Langue: française
 
Position : Service Desk Analyst (bilingual)
Location : Anywhere in Canada (Work from home)
 
About Compugen
Compugen is Canada’s largest privately-owned and operated Information Technology (IT) solution provider with extensive service and support resources. Our vision is to “simplify the business of technology, together” by focusing on business objectives and outcomes, aligning the most relevant and effective IT solutions to meet those requirements and providing extraordinary ongoing support capabilities.
 
Every day, over 1500 dedicated employees across Canada focused on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. Since 1981, the Compugen team has developed a strong reputation with market-leading vendors and customers, for creating, implementing and supporting creative IT solutions that delight thousands of customers.
 
Responsibilities:
  • Provides front-line service to end-users on software and hardware related problems.
  • Provides IT support to callers in multiple locations such as home, offices and remote offices. You will support issues such as VPN, Citrix, desktops, laptops, mobile devices, network resource access, MS Office, MS Windows.
  • Diagnoses and troubleshoots technical issues.
  • Manages domain account and Citrix sessions, contacts and asset information.
  • Escalates critical issues to Supervisor.
  • Routes calls to internal and external support groups and follow-up on outstanding tickets and escalations.
  • Provides one-on-one instruction on new applications.
  • Researches information for users on applications when necessary
  • Completes special projects or tasks assigned by the Supervisor.
 
Qualifications:
  • Technical degree or diploma and/or equivalent business experience.
  • 1 1/2 – 3 years of customer service experience is an asset.
  • Strong communication and phone skills; excellent customer service, analytical and problem-solving skills a must.
  • Strong support knowledge of PC hardware, Microsoft operating systems (Windows 7, 10), Citrix and Network troubleshooting.
  • Willingness to participate in non-standard working time models, which may include overnights, weekends and holidays.
  • Team player qualities: integrity, accountability, adaptability, and motivation.
  • Industry certificates i.e. A+, MCP’s, Windows 10 MCSA, HDI & ITIL v3 an asset.
  • Citrix Support.
  • Network and e-mail support.
  • Superior communication skills, both verbal and written.
  • Professional and polished phone manner.
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit from all designated groups. We also provide employment accommodation upon request to current staff members and to applicants during the recruitment process. We aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.
 

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